Imprimer

Préposé à la relance et à la prise de rendez-vous

Préposé à la relance et à la prise de rendez-vous

Nous sommes toujours à la recherche de talents pour rejoindre notre équipe de relance et prise de rendez-vous.

Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire peut être affecté à d'autres fonctions.

Tâches reliées à la relance téléphonique :

    • Appeler la clientèle existante afin de promouvoir les services d'entretien recommandés par le manufacturier et, s'il y a lieu, promouvoir aussi les autres services après-vente selon les consignes de la direction;
    • Fixer et confirmer des rendez-vous;
    • Participer activement à la gestion et à la mise à jour de la base de données relative aux clients;
    • Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques;
    • Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique;
    • Participer activement à l'élaboration des scénarios d'appel afin d'atteindre les objectifs de prises de rendez-vous;
    • Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous du service;
    • Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.

Tâches reliées au service à la clientèle téléphonique et Web :

    • Cerner les besoins de la clientèle à l’aide des divers modes de communication (ex. : téléphone, courriel, message texte et clavardage en ligne);
    • Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle, selon le mode de communication choisi (ex. : téléphone, courrier électronique, messagerie texte, etc.).
    • Traiter individuellement toute demande Internet concernant les ventes en établissant d'abord une relation de confiance avec le client;
    • Analyser le contenu des courriels ou des messages textes reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre, tout en cernant davantage les besoins du client pour mieux le servir et les inciter à se présenter en concession;
    • Effectuer une veille quant aux nouveaux produits sur le marché (toutes marques confondues), caractéristiques, accessoires, etc., ainsi que de leurs avantages respectifs pour les clients.

Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle :

    • Faire le suivi téléphonique auprès des clients du service après-vente dans les 24 heures suivantes en vue d'assurer la satisfaction de la clientèle;
    • Recueillir auprès de la clientèle toute l’information nécessaire pour contrôler la satisfaction de la clientèle;
    • Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques;
    • Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle;
    • Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes des clients.

Exigences :

- Connaissances du logiciel Serti Informatique;
- Connaissances du logiciel Microsoft Outlook;
- Bilingue;
- Compétences téléphoniques;
- Étiquette d'écriture de courriel et texto.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.

Postuler dès maintenant!

Postuler dès maintenant

Envoyer ma demande

Veuillez compléter le formulaire

Demande d'emploi

Télécharger un fichier

Aucun fichier sélectionné (Max 1 Mo)

Supprimer le fichier

Demande d'emploi

Soyez sans crainte! Nous ne partagerons ou ne vendrons jamais vos informations personnelles.

Politique de confidentialité

D'autres postes disponibles

Nous embauchons!

Groupe Samatas comptant maintenant 4 concessions automobiles Honda, Location et Produits Moto. Excel Honda Encore Honda Excel Moto St-Constant Honda Vaudreuil Honda Les avantages à travailler avec notre équipe : • Faire partie d’un regroupement automobile bien établi (5 concessions automobiles et moto); • Profiter des heures flexibles; • Œuvrer dans une salle de montre soignée et bien présentée; • Excellentes possibilités d’avancement de carrière au sein de notre organisation; • Ambiance de...

Lire la suite